En ChatIVA nos tomamos en serio la privacidad de tus datos. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos te asisten, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Como responsable del tratamiento, ChatIVA determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales que nos facilitas a través de nuestra web y de nuestros servicios.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio:
- Datos de identificación: nombre y apellidos.
- Datos de contacto: número de teléfono (incluido el número de WhatsApp).
- Datos del negocio: información sobre tu empresa o actividad (nombre comercial, sector, horarios, servicios, FAQs y contenido necesario para configurar el bot).
No recopilamos categorías especiales de datos (datos de salud, ideología, etc.). Te pedimos que no nos facilites este tipo de información.
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
- Configuración del bot de WhatsApp: crear, personalizar y mantener el asistente virtual de tu negocio.
- Prestación y soporte del servicio: gestionar tu cuenta, atender consultas y resolver incidencias.
- Facturación: gestionar los pagos y cumplir obligaciones legales y fiscales.
4. Base legal
La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de servicios que nos vincula contigo, el cumplimiento de obligaciones legales (fiscales y contables) y, en su caso, tu consentimiento.
5. Terceros y encargados del tratamiento
Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, sujetos a las correspondientes garantías contractuales:
- Stripe — procesamiento de pagos. Consulta su política de privacidad.
- Anthropic (Claude API) — procesamiento del lenguaje natural que da inteligencia al bot. Consulta su política de privacidad.
Algunos de estos proveedores pueden realizar transferencias internacionales de datos. En tal caso, se garantiza un nivel adecuado de protección mediante las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos válidos.
6. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades (en particular, las obligaciones fiscales y mercantiles). Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen de forma segura.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Oposición y limitación: oponerte o limitar el tratamiento en determinados supuestos.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@chativa.es. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, de acuerdo con el estado de la técnica y el nivel de riesgo del tratamiento.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier modificación en esta página, indicando la fecha de la última actualización.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en info@chativa.es.