Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por ChatIVA a través de chativa.es. Al contratar o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.
1. Descripción del servicio
ChatIVA es un servicio que configura y proporciona un asistente virtual con inteligencia artificial («el bot») para WhatsApp, orientado a automatizar reservas, consultas frecuentes y atención al cliente de tu negocio.
El servicio incluye la configuración inicial del bot, su personalización según la información de tu negocio y el mantenimiento operativo conforme al plan contratado. La inteligencia conversacional del bot se apoya en la API de Anthropic (Claude).
2. Condiciones de pago
Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al contratar, autorizas el cobro correspondiente al plan elegido. Ofrecemos planes anuales con una cuota de configuración («setup») única inicial:
| Plan | Cuota anual | Setup único | Total hoy |
|---|---|---|---|
| Essential | 500€/año | 199€ | 699€ |
| Professional | 800€/año | 299€ | 1.099€ |
| Business | 1.300€/año | 499€ | 1.799€ |
Los precios se indican en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. La cuota anual se factura por adelantado y la cuota de setup se cobra una sola vez al inicio. Los importes pueden actualizarse; cualquier cambio de precio se comunicará con antelación y no afectará al periodo ya pagado.
Renovación y cancelación
Las suscripciones anuales pueden renovarse al finalizar cada periodo. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento escribiendo a info@chativa.es; la cancelación surtirá efecto al término del periodo ya abonado. La cuota de setup no es reembolsable una vez iniciada la configuración del bot.
3. Uso aceptable
Al utilizar ChatIVA te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- No enviar spam ni comunicaciones no solicitadas que vulneren la normativa aplicable ni las políticas de WhatsApp.
- No intentar acceder, alterar o interferir en la infraestructura del servicio sin autorización.
- Cumplir las condiciones de uso de WhatsApp y de los demás proveedores integrados.
El incumplimiento de estas condiciones podrá conllevar la suspensión o cancelación del servicio sin derecho a reembolso.
4. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de terceros (WhatsApp, Anthropic, Stripe y proveedores de infraestructura) cuyas interrupciones quedan fuera de nuestro control. Podremos realizar tareas de mantenimiento que afecten temporalmente a la disponibilidad.
5. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley:
- ChatIVA no será responsable de daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio.
- No respondemos por el contenido generado automáticamente por el bot ni por decisiones tomadas a partir de dicho contenido; te corresponde supervisar su funcionamiento.
- No somos responsables de las interrupciones o cambios de las plataformas de terceros (WhatsApp, Anthropic, Stripe).
- En cualquier caso, nuestra responsabilidad total quedará limitada al importe abonado por ti durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
6. Propiedad intelectual
El software, la marca, los diseños y demás elementos del servicio son titularidad de ChatIVA o de sus licenciantes. La información y los contenidos que aportas para configurar el bot siguen siendo de tu propiedad; nos concedes una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.
7. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
8. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión actualizada en esta página indicando la fecha. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación de los nuevos términos.
9. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, escríbenos a info@chativa.es.